Coordenador (A) de Turno – R$4.500,00

Missão do Trabalho:

Supervisionar as atividades desenvolvidas na recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o excelente atendimento aos clientes, a fim de garantir sua satisfação.

 

Responsabilidades Básicas:
  • Acompanhar e orientar a equipe do seu turno, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
  • Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura dos colaboradores do seu turno;
  • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las;
  • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
  • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
  • Zelar pelo bom relacionamento e comunicação entre os colaboradores do seu turno e os demais departamentos do hotel;
  • Fazer follow up das solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, cortesias, etc.), garantindo que sejam entregues aos hóspedes de acordo ao requerido;
  • Incentivar a equipe e garantir o preenchimento completo das Fichas de Registros de Hóspedes para o envio dos questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade, conforme metas estabelecidas;
  • Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
  • Garante a impressão e organização dos relatórios de emergência diariamente;
  • Verifica movimentação e fechamento de caixa dos colaboradores do seu turno;
  • Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
  • Zelar pelo bom uso dos equipamentos, limpeza e organização do balcão da Recepção;
  • Requisitar e controlar o estoque de material de escritório;
  • Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
  • Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
  • Atentar-se à movimentação no lobby;
  • Resolver reclamações ou problemas envolvendo hóspedes. Dependendo da gravidade, passar para o Chefe de Recepção;
  • Auxiliar no treinamento dos colaboradores do seu turno, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
  • Participar do recrutamento e seleção dos colaboradores do seu turno;
  • Acompanhar o cumprimento da escala de folga, conforme legislação vigente;
  • Executar outras tarefas afins.

 

Tipo de vaga:
  • Tempo Integral

 

Salário:
  • R$4.500,00 /mês

 

Local da Vaga:
  • Rio de Janeiro, RJ

 

Formação acadêmica necessária:
  • Ensino superior

 

Experiência necessária:
  • Recepção de Hotel

 

Idioma exigido:
  • Inglês
  • Espanhol

 

Diploma ou certificado exigido:
  • Hotelaria ou Turismo

 

Currículo:


O objetivo da empresa é formar equipes de alto desempenho e investir no desenvolvimento de talentos como um diferencial competitivo. Para acessar a vaga e enviar o seu currículo, basta clicar aqui. Ressaltando que a vaga poderá sofrer alteração durante o dia conforme a contratação aconteça.

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